Preguntas Frecuentes
Pedidos
1) Cómo puedo hacer un pedido?
Selecciona tus productos, elige talla/color si aplica, añádelos al carrito y completa el pago. Recibirás un email de confirmación con el número de pedido.
2) Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si necesitas cambiar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible por email info@d-rojo.com o teléfono +34 637 21 24 25.
Una vez que el pedido está en preparación o enviado, puede que no sea posible realizar cambios.
3) No he recibido el email de confirmación, qué hago?
Revisa la carpeta de spam/promociones. Si no aparece, escríbenos a info@d-rojo.com con tu nombre y el email utilizado en la compra.
Envíos y Entregas
4) A dónde enviáis?
Realizamos envíos solo a España Peninsular. No enviamos a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla ni al extranjero.
5) Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar es GRATIS para todos los pedidos en España Peninsular.
6) Cuánto tarda en llegar mi pedido?
• Preparación: 1–2 días laborables
• Entrega: 2–7 días laborables (una vez enviado)
Los plazos pueden variar en campañas de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad) o por incidencias del transportista.
7) Cuál es la hora límite (cut‑off) para procesar el pedido el mismo día?
Los pedidos realizados antes de las 15:00 (hora peninsular) se procesan el mismo día laborable siempre que sea posible.
8) Con qué mensajería enviáis?
Trabajamos con transportistas como Correos, SEUR, MRW, GLS y DHL. La empresa puede variar según el destino y la operativa.
9) Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un email con el seguimiento (si el servicio lo incluye). El tracking puede tardar hasta 24 horas en activarse.
10) Qué pasa si mi dirección está mal o incompleta?
Es importante revisar la dirección al finalizar la compra. Si el pedido se devuelve por dirección incorrecta/incompleta o por entrega fallida, podríamos necesitar confirmar la dirección antes de reenviarlo.
Devoluciones y Reembolsos
11) Cuál es el plazo de devolución?
Dispones de 30 días desde la entrega para solicitar una devolución.
12) Qué condiciones debe cumplir el producto para devolverlo?
El artículo debe estar sin usar, con etiquetas, y en su embalaje original (si aplica), en el mismo estado en que se recibió.
13) Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso, llegue dañado o sea incorrecto.
14) Qué hago si mi producto llega defectuoso o equivocado?
Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en info@d-rojo.com (si puedes, adjunta fotos). En esos casos, nosotros cubriremos los costes y te ofreceremos reemplazo o reembolso según corresponda.
15) Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te confirmaremos la aprobación. Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de hasta 10 días laborables (el banco puede tardar un poco más en reflejarlo).Productos, Tallas y Stock
16) Cómo sé qué talla elegir?
Si el producto incluye guía de tallas, la verás en la ficha del artículo. Si tienes dudas, escríbenos indicando el producto y tus medidas aproximadas.
17) Reponéis productos agotados?
Algunos artículos se reponen y otros son ediciones limitadas. Puedes escribirnos con el enlace del producto y te confirmamos disponibilidad o reposición.
Pagos y Seguridad
18) Qué métodos de pago aceptáis?
Los métodos de pago disponibles se muestran en el checkout (Shopify). Si necesitas una opción concreta, consúltanos.
19) Es seguro comprar en vuestra web?
Sí. Utilizamos una pasarela de pago segura y la información de pago se gestiona mediante proveedores de pago autorizados.
Atención al Cliente
20) Cómo puedo contactar con vosotros?
D‑Rojo Moda Urbana
Dirección: C. de Buitrago, 6, 40005 Segovia, España
Teléfono: +34 637 21 24 25
Email: info@d-rojo.com
Horario:
• Lunes: Cerrado
• Martes: 10:00–13:30, 17:00–20:00
• Miércoles: 10:00–13:30, 17:00–20:00
• Jueves: 10:00–13:30, 17:00–20:00
• Viernes: 10:00–13:30, 17:00–20:00
• Sábado: 10:00–13:30
• Domingo: Cerrado